Официальная газета Правительства Кировской области
   Мы в соцсетях:  
Версия для слабовидящих: ВклВыкл  Изображения: ВклВыкл  Размер шрифта: A A A 
Цветовая схема: A A A A Тип шрифта: Time New Roman Arial Интервал между буквами: Стандартный Средний Большой 

Официальный сайт

КОГАУСО «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Котельничском районе»

Новости Главная Информация о предоставляемых услугах Результаты оказания социальных услуг Попечительский совет и предписания контрольных органов Материально-техническое обеспечение Связь с учреждением

Результаты независимой оценки в сфере социального обслуживания

Результаты независимой оценки

19. Информация, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  1. Информация, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации

Информация об опыте работы за последние 5 лет

При предоставлении социального обслуживания в учреждении применяется проектная деятельность:

  • 2013 год – учреждение приняло участие в международном проекте «Обмен знаниями и кооперирование в системе образования, структуре и организации ухода за престарелыми людьми». В результате реализации проекта повысилось качество обслуживания граждан, находящихся в геронтологическом отделении.
  • 2013 год – проект «Искры осеннего костра» стал победителем областного конкурса социальных проектов, объявленного департаментом социального развития Кировской области, выиграв грант 30 тыс. рублей. В результате реализации проекта были созданы условия для повышения социальной активности и полноценной жизни пожилых людей, профилактики одинокой старости.
  • 2014 год – учреждение участвовало в реализации областного проекта «Развитие геронтообразования в Кировской области в целях улучшения качества жизни пожилых людей». В рамках проекта создан лекторий «Моя прекрасная дача». В результате реализации проекта возросла познавательная активность, увеличился уровень социальной адаптации граждан, посещающих отделение дневного пребывания.
  • С 01 апреля 2014 года по 01 октября 2015 года в учреждении реализован социальный проект «Шаг навстречу», получивший грант 1,5 млн. рублей в Фонде поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Проект направлен на оказание всесторонней помощи несовершеннолетним, совершившим правонарушения и преступления. В ходе реализации проекта была создана «Служба социального сопровождения несовершеннолетних, вступивших в конфликт с законом», оказывающая социальную услугу несовершеннолетним «индивидуальное социальное сопровождение», которая включает в себя комплекс реабилитационных, психолого-педагогических, коррекционно-профилактических мероприятий; 27 подростков целевой группы проекта были сняты с учёта КДН и ЗП по улучшению поведения.
  • С 2016 года специалисты отделения дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов являются участниками проекта «Котел здоровья», выигравшего грант в конкурсе «Активное поколение», объявленного национальным благотворительным фондом «Самарская губерния», как инструкторы по скандинавской ходьбе. В рамках данного проекта они занимаются пропагандой скандинавской ходьбы, как простого, доступного, универсального для людей всех возрастов вида физической активности, проводят семинары и мастер-классы по овладению навыками ходьбы со скандинавскими палками.
  • Отделением по работе с семьями и детьми реализуются программы:

- «Комплексная реабилитационная помощь семьям, воспитывающим детей с ограниченными возможностями здоровья», в результате реализации программы оказывается содействие в социализации детей с ограниченными возможностями здоровья, что способствует их интеграции в обществе;

- «Быть здоровым – здорово», в результате реализации которой повысилось качество профилактической работы по проблемам семейного неблагополучия.

В учреждении активно внедряются инновационные технологии:

1. В работе с семьями и детьми:

  • «Служба социального сопровождения семей, имеющих детей-инвалидов», на социальном патронаже в учреждении состоит 35 семей с детьми-инвалидами, которые являются активными участниками клуба «Доверие»;
  • «Выездная социальная экспедиция по оказанию помощи семье и детям», в 2016 году совершено 62 выезда, обслужено 231 семей;
  • «Активная поддержка родителей», применяется в работе с родителями, воспитывающими детей с ограниченными возможностями здоровья, через проведение индивидуальных и групповых занятий, тренингов с психологом и социальным педагогом, круглых столов с привлечением специалистов различных ведомств;
  • «Социальный патронаж семей с детьми», применяется в работе с семьями, состоящими на учете в социально-опасном положении (далее – СОП) и трудной жизненной ситуации (далее – ТЖС) и семьями, воспитывающими детей с ограниченными возможностями здоровья, за 2016 год обслужено 281 семей;
  • «Оказание экстренной психологической помощи» включает в себя психологическое консультирование по «Телефону доверия» и индивидуальные консультации психолога;
  • «Арт-терапия» – технология представляет собой комплексное использование следующих методов арт-терапии: пескотерапия; музыкотерапия, ароматерапия. Занятия проводятся в сенсорной комнате; за 2016 год занятия посетили 28 граждан пожилого возраста и 30 несовершеннолетних;
  •  «Мозартика», применяется в работе с несовершеннолетними, состоящими на учёте в СОП, с целью диагностики и коррекционной работы. В 2016 году психолог учреждения провёл занятия по данной технологии с 31 подростком;
  • «Управление случаем», применяется в работе с несовершеннолетними, состоящими на учёте в СОП, с целью выявления проблем подростков и их решения;
  • «Работа с сетью социальных контактов», применяется в работе с несовершеннолетними, состоящими на учёте в СОП, с целью выявления ближайшего окружения подростка и организации совместной работы по решению его проблем.

Технологии «Управление случаем» и «Работа с сетью социальных контактов» активно были использованы в рамках реализации проекта «Шаг навстречу»

2. В работе с гражданами пожилого возраста и инвалидами:

  • Стационарозамещающая технология «Приёмная семья для пожилых граждан и инвалидов» в Кировской области. Учреждение оказывает помощнику и подопечному необходимую консультационную, психологическую, правовую помощь; осуществляет контроль за деятельностью приемной семьи путем посещения ее не реже одного раза в месяц с целью оценки условий проживания подопечного, выполнения условий договора, отношений между помощником и подопечным, психологической обстановки в приемной семье. С момента реализации технологии в проекте приняли участие 6 семей;
  • «Мобильная бригада срочной социальной помощи», с 2012 по 2015 годы совершено 84 выезда, обслужено 1047 чел.;
  • Волонтерское движение с привлечением учащихся МБОУ СОШ №1 и МБОУ СОШ № 2; за 2016 год проведено 7 волонтёрских акций, оказана помощь 161 гражданам пожилого возраста и инвалидам;
  • Образовательная технология по освоению компьютерной грамотности в  рамках клуба «Компьютер без возраста» на 4 рабочих места; с 2012 года обучено 171 человек;
  • Скандинавская ходьба – технология реализуется на базе отделения дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов; за 2016 услугу получили 35 чел.
  • Пениетерапия – технология предполагает проведение занятий с гражданами пожилого возраста и инвалидами, включающими в себя: звуковые и вокальные упражнения, приемы релаксации, освоение комплекса дыхательной гимнастики, прослушивание вокальных произведений;
  • Трудотерапия – технология представляет собой программу по теоретическому и практическому обучению людей пожилого возраста и инвалидов работе в рамках различных техник рукоделия, направленную на удовлетворение их социокультурных потребностей.

Технологии «Пениетерапия» и «Трудотерапия» активно используются в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов; за 2016 год занятия с их применением посетили 81 чел.  

3. В рамках работы отделения срочного социального обслуживания:

  • Участковый принцип социального обслуживания, специалистом участковой службы в 2016 году оказаны услуги 735 гражданам;
  • Успешно работает Пункт проката средств реабилитации, с момента использования данной технологии услугой воспользовалось 103 чел.

Совершенствование информационной работы учреждения:

В целях доступности информации о работе учреждения и количестве предоставления социальных услуг в учреждении с 2012 года выпускается ежеквартальный журнал «Вчера. Сегодня. Завтра», тиражом 100 экземпляров, который распространяется среди населения города и района.

На сайте учреждения систематически обновляется информация об услугах, предоставляемых клиентам, и мероприятиях, проводимых для получателей социальных услуг.

Снято 4 видеофильма о работе учреждения, которые демонстрируются во время проведения социально-значимых мероприятий, выездной Мобильной бригады, единых информационных дней.

Вышеперечисленные формы информационной работы дают возможность представить деятельность учреждения и привлечь интерес потенциальных клиентов для оказания социальных услуг.

Результаты независимой оценки качества оказания социальных услуг

КОГАУСО «Котельничский КЦСОН» (стационарная форма)

№ п/п

Показатели

Результаты оценки

Значение показателя в баллах

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»):

1,93

1.1.

«открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»

Не размещена информация:

- о результатах деятельности

- о проведенных контрольных мероприятиях

0,33

1.2.

соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

42,1%

0,6

1.3.

наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

да

1

2.Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

да

1

3.Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):

2

3.1.

телефон

да

1

3.2.

электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

Да

на сайте учреждения

1

4.Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:

2

4.1.

доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

100%

1

4.2.

доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

100%

1

5.Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

3

5.1.

лично в организацию социального обслуживания

возможность имеется

1

5.2.

в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

возможность имеется

1

5.3.

по телефону/на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

возможность имеется

1

6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

2

6.1.

в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

представлена в полном объеме

1

6.2.

на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

Отсутствует на сайте организации

0

6.3.

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»

представлена в полном объеме

1

7.Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

92%

0,92

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1.Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:

2

1.1.

оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

частично оборудована

0,5

1.2.

оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

частично доступны

0,5

1.3.

наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

доступно

1

1.4.

наличие в помещениях организации социального обслуживания видео-, аудиоинформаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения

нет

0

2.Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

96%

0,96

3.Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

есть

1

4.Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

98%

0,98

5.Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных

100%

1

III. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1.Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

92%

0,92

2.Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

96%

0,96

3.Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников

33%

0,33

IV. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1.Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

88%

0,88

2.Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:

0,97

2.1.

жилым помещением

96%

0,96

2.2.

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

100%

1

2.3.

питанием

92%

0,92

2.4.

мебелью, мягким инвентарем

100%

1

2.5.

предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг

100%

1

2.6.

хранением личных вещей

96%

0,96

2.7.

оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

100%

1

2.8.

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

100%

1

2.9.

порядком оплаты социальных услуг

80%

0,8

2.10.

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

100%

1

2.11.

графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания

100%

1

2.12.

оперативностью решения вопросов

100%

1

3.Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

92%

0,92

4.Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)

жалоб не зарегистрировано

1

5.Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

%

0,92

V. Показатели, характеризующие долю общественных организаций, положительно оценивающих деятельность учреждений социального обслуживания

1.Доля общественных организаций, положительно оценивающих деятельность учреждения от числа опрошенных общественных организаций

100%

1

ИТОГО

26,69

 

УТВЕРЖДЕН

приказом министра социального развития Кировской области

от 29 декабря 2016 года № 564

УТВЕРЖДЕН

приказом директора

КОГАУСО Котельничский

комплексный центр социального обслуживания населения»

от 21 декабря 2016  года № 400/1

План мероприятий

по улучшению качества работы КОГАУСО «Котельничский комплексный центр социального обслуживания населения»

на 2017 год

Мероприятие

Сроки

Планируемый охват, чел,

сумма денежных средств, руб.

Ответственный

Отметка о выполнении

1.

Мероприятия по повышению открытости и доступности информации об учреждении

1.1.

Размещение в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте организации социального обслуживания населения информации, предусмотренной приказом Минтруда России от 17.11.2014 № 886н

постоянно в сроки, установленные законодательством

администрация учреждения, программист

1.2.

Размещение в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (bus.gov.ru) информации, предусмотренной приказом  Минфина России от 21.07.2011 386н

постоянно в сроки, установленные законодательством

администрация учреждения, программист

1.3.

Актуализация информации  об учреждении на информационных стендах в помещении организации, брошюрах, буклетах

январь, апрель, июль, октябрь

администрация учреждения, заведующие отделениями

1.4.

Размещение недостающей информации о деятельности учреждения на сайте министерства социального развития в соответствии с требованиями

январь

заместитель директора,

программист

1.5.

Информирование населения о деятельности учреждения, оказываемых услугах, возможности объективной оценки качества предоставления социальных услуг через:

- участие в Единых информационных днях;

- работу Мобильной бригады;

- работу Социальной экспедиции;

- в ходе акций и социально-значимых  мероприятий;

- консультирование населения, в том числе по телефону;

- информационные стенды учреждения;

- выступления на конференциях и собраниях общественных организаций (ВОИ, Совет ветеранов, ВОС);

- выступления на родительских собраниях в образовательных учреждениях города и района;

- СМИ;

- информационно-публицистический журнал «Вчера. Сегодня. Завтра»,

- распространение информационных буклетов, листовок (6 наименований);

- участие в межведомственных рейдах;

- проведение патронажа семей с несовершеннолетними.

ежемесячно, вторая неделя месяца

плановые - 1-2 раза в месяц, внеплановые – по ситуации

еженедельно

ежемесячно

ежедневно

обновление информации ежеквартально

на 10 стендах в административном здании, 2 стендах в стационарном отделении

в сроки установленные планами работы общественных организаций

2-3 раза в год, в сроки установленные образовательными учреждениями

не реже 1 раза в месяц

ежеквартально

в рамках акций, мероприятий рейдов, патронажа

не реже 2 раза в месяц

семьи в СОП – ежемесячно,

семьи в ТЖС и с детьми инвалидами - ежеквартально

10-30 человек за выезд

10-30 человек за выезд

10-15 семей в неделю

20-100 чел. в мероприятие

10-15 чел. в день

3500 чел. в год

350 - 400 чел. в год

600 - 800 чел .в год

население города и района

население города и района

5000 чел. в год

10-15 семей в рейд

250-270 семей в год

130-170 семей в год

администрация учреждения,

заведующий отделением срочного социального облуживания

заведующий отделением срочного социального облуживания

заведующий отделением по работе с семьями и детьми

заведующие отделениями

заведующие отделениями

заместитель директора

администрация

учреждения

заведующий отделением по работе с семьями и детьми

заместитель директора

администрация

учреждения

заведующие отделениями

заведующий отделение по работе с семьями и детьми

заведующий отделение по работе с семьями и детьми

1.6.

Размещение на сайте  и информационных стендах учреждения информации о порядке подачи и рассмотрения жалоб и обращений граждан

январь

заместитель директора

2.

Мероприятия, направленные на  повышение комфортности условий для предоставления социальных услуг и доступности их для маломобильных групп населения

2.1.

Организация работы

Мобильной бригады,

Социальной экспедиции,

Участие  в Едином информационном дне   с целью  предоставления социальных услуг гражданам в отдаленных сельских поселениях района

плановые - 1-2 раза в месяц, внеплановые – по ситуации

еженедельно

ежемесячно, вторая неделя месяца

10-30 чел. за выезд

10-15 чел.

в неделю

10-30 чел. за выезд

заведующие отделением срочного социального обслуживания

заведующий

отделением по работе  семьями и детьми

заведующие отделением срочного социального обслуживания

2.2.

Совершенствование дистанционных способов взаимодействия учреждения и получателей социальных услуг (получение информации, рассмотрение обращений граждан, отзывов о работе учреждения, подача документов на социальное обслуживание) через телекоммуникационную сеть «Интернет», почту, телефон

постоянно

администрация

учреждения

2.3.

Обслуживание  граждан с применением инновационных технологий:

клуб «Компьютер без возраста»,

Приемная семья,

Пункт проката,

Волонтерское движение,

Участковый принцип социального обслуживания,

Служба социального сопровождения семей, имеющих детей с ограниченными возможностями здоровья

в рамках работы группы дневного пребывания, ежемесячно (15 занятий)

постоянно

постоянно

постоянно

постоянно

постоянно

25-30 чел. в год

3 семьи

14-20 чел. в год

40-50 чел в год

700-800 чел. в год

40 семей в год

заведующий отделением срочного социального обслуживания

заместитель директора

заведующий отделением срочного социального обслуживания

заведующие отделениями

заведующий отделением срочного социального обслуживания

заведующий отделением по работе с семьями и детьми

2.4.

Приобретение оборудования для проведения занятий клубов с несовершеннолетними находящимися в трудной жизненной ситуации и группы дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов

1 квартал,        3 квартал

124 несовершеннолетних, 80 граждан пожилого возраста

10000 рублей

администрация

учреждения

2.5.

Проведение текущего ремонта пищеблока в стационарном отделении

январь

391,498 руб.

администрация

учреждения

2.6.

Проведение текущего ремонта буфета в стационарном отделении

январь

158,625 руб.

администрация

учреждения

2.7.

Ремонт лестничных маршей в административном здании

январь

223,249 руб.

администрация

учреждения

2.8.

Оборудование кабинета психологической разгрузки для занятий психолога

январь

Не затратно

администрация

учреждения, психолог

2.9.

Проведение ремонта фасада стационарного отделения и

отмостков

2квартал

250000 руб.

администрация

учреждения

2.10

Замена входной двери в стационарном отделении

2квартал

20000 руб.

администрация

учреждения

2.11

Приобретение кухонной посуды

2 квартал

15000 руб.

администрация

учреждения

2.12.

Осуществление благоустройства территории, прилегающей к административному зданию и зданию стационарного отделения

постоянно

заведующий хозяйством

2.13.

Повышение уровня обеспечения реабилитационным оборудованием

постоянно

работа с благотворителями

администрация учреждения

3.

Мероприятия, направленные на повышение квалификации работников учреждения, их компетентности и соблюдения норм этики

3.1.

Анализ кадрового обеспечения учреждения. Динамика заполнения вакантных должностей

постоянно

администрация учреждения, инспектор по кадрам

3.2.

Составление перспективного плана повышения квалификации сотрудников

январь

инспектор по кадрам

3.3.

Реализация плана мероприятий по повышению квалификации и переподготовке сотрудников

согласно плану  повышения квалификации

8 человек

администрация учреждения

3.4.

Повышение профессиональных знаний сотрудников на  областных семинарах, круглых столах, конференциях

постоянно, согласно плану министерства социального развития

12 чел.

администрация учреждения

3.5.

Повышение профессиональных знаний сотрудников на профессиональных учебах учреждения

ежемесячно

120 чел.

администрация учреждения,

заведующие отделениями

3.6.

Обеспечение соответствия работников учреждения современным квалификационным требованиям, указанным в профессиональных стандартах

постоянно

120 чел.

администрация учреждения

3.7.

Участие в областных и всероссийских конкурсах профессионального мастерства «Лучший работник учреждения социального обслуживания»

март - июнь

1 чел.

администрация учреждения

3.8.

Проведение аттестации сотрудников учреждения

февраль-март

73 чел.

администрация учреждения

3.9.

Рассмотрение вопросов профессиональной этики и изучение  профессионально-этического кодекса работников социальных служб в ходе проведения профессиональной учебы  сотрудников учреждения

согласно плану профессиональной учебы

120 чел.

юрисконсульт,

заведующие отделениями

3.10.

Проведение психологом тренингового занятия с сотрудниками «Синдром профессионального выгорания и пути его устранения»

февраль, сентябрь

90 чел.

психолог

4.

Мероприятия, направленные на  повышение  удовлетворенности клиентов качеством оказанных социальных услуг

4.1.

Систематическое проведение мониторинга удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг среди клиентов учреждения  и анализ его результатов

ежеквартально

25% от численности получателей социальных услуг

1750 чел.

администрация, заведующие отделениями

4.2

Предоставление социальных услуг клиентам в полном объеме, своевременно и качественно  в соответствии с национальными стандартами РФ

постоянно

8000 – 10000 чел.

заведующие отделениями

4.3.

Повышение качества предоставления социальных услуг через:

- укрепление материально-технической базы учреждения

- совершенствование инновационной деятельности, обеспечивающей постоянное использование передовых эффективных технологий и методик социальной работы, повышающих качество социального обслуживания (Мобильная бригада, Приемная семья, Пункт проката, Волонтерское движение, Участковый принцип социального обслуживания, служба социального сопровождения семей, имеющих детей с ограниченными возможностями здоровья и др.) и внедрение новых форм и методов работы;

- развитие кадровых ресурсов (обучение кадров, внедрение профессиональных стандартов, проведение аттестации, участие в профессиональных конкурсах);

- совершенствование системы контроля качества предоставления социальных услуг

(организация работы Попечительского совета, реализация плана мероприятий по улучшению качества работы учреждения с учетом предложений общественно совета, организация системы внутреннего контроля, выполнение предписаний, выявленных надзорными органами).

согласно

п.  2.4 – 2.13 плана

согласно п. 2.3. плана

согласно п.3 плана

ежеквартально

комплексные проверки – 1 раз в год каждое структурное подразделение,

тематические проверки – ежеквартально,

проверки работы специалистов заведующими отделениями - ежеквартально

согласно

п.  2.4 – 2.13 плана

согласно п. 2.3. плана

согласно п.3 плана

120 чел.

администрация, заведующие отделениями

4.4.

Постоянное совершенствование системы внутреннего контроля через планирование работы учреждения, её анализ, проведение проверок работы отделений, сотрудников и специалистов учреждения, оформление результатов контроля, реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков

 согласно плану контроля учреждения

администрация, заведующие отделениями

4.5.

Эффективное использование межведомственного ресурса при оказании социальных услуг и социального сопровождения получателей социальных услуг (волонтерское движение, межведомственные рейды, акции, социально-значимые мероприятия,   мобильные бригады, единый информационный день и т.д.)

согласно п. 2.3. плана

согласно п. 2.3. плана

заведующие отделениями




Пресс-служба: