|
N п/п
|
Показатели оценки качества
|
Результаты оценки индикаторов параметров показателей оценки качества
|
Значение параметров в баллах
|
|
|
|
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации (учреждении) - 100
|
|
|
1.1.
|
Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:
|
|
100
|
|
|
1.1.1.
|
на информационных стендах в помещении организации социальной сферы;
|
18/18
|
100
|
|
|
1.1.2.
|
на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» (далее - официальных сайтов организаций социальной сферы)
|
19/19
|
|
|
1.2.
|
Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:
|
|
100
|
|
|
|
|
|
1.2.1.
|
телефона;
|
Да/да
|
100
|
|
|
1.2.2.
|
электронной почты;
|
Да/да
|
|
|
1.2.3.
|
электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);
|
Да/да
|
|
|
|
|
|
1.2.4.
|
раздела "Часто задаваемые вопросы";
|
Да/да
|
|
|
1.2.5.
|
технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
|
Да/да
|
|
|
1.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (учреждения), размещенной
|
|
100
|
|
|
1.3.1.
|
на информационных стендах в помещении организации (учреждения),
|
12/12
|
100
|
|
|
1.3.2.
|
на официальном сайте организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
3/3
|
|
|
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг - 100
|
|
|
2.1.
|
Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг:
|
|
100
|
|
|
2.1.1.
|
наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью;
|
Да
|
100
|
|
|
2.1.2.
|
наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения);
|
Да
|
|
|
2.1.3.
|
наличие и доступность питьевой воды;
|
Да
|
|
|
2.1.4.
|
наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;
|
Да
|
|
|
2.1.5.
|
санитарное состояние помещений организаций;
|
Соответствует нормам
|
|
|
2.1.6.
|
транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте, наличие парковки);
|
Да
|
|
|
2.1.7.
|
доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации (учреждения), посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.).
|
Да
|
|
|
2.2.
|
Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту организации (учреждения) для получения услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.).
|
61/61
|
100
|
|
|
2.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
61/61
|
100
|
|
|
III. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов - 100
|
|
|
3.1.
|
Оборудование помещений организации (учреждения) и прилегающей к организации (учреждению) территории с учетом доступности для инвалидов:
|
|
100
|
|
|
3.1.1.
|
оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами);
|
Да
|
100
|
|
|
3.1.2.
|
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
|
Да
|
|
|
3.1.3.
|
наличие сменных кресел-колясок;
|
Да
|
|
|
3.1.4.
|
наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов
|
да
|
|
|
3.1.5.
|
наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений.
|
Да
|
|
|
3.2.
|
Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
|
|
100
|
|
|
3.2.1.
|
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
|
Да
|
100
|
|
|
3.2.2.
|
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля
|
Да
|
|
|
3.2.3.
|
возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
|
Да
|
|
|
3.2.4.
|
наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению;
|
Да
|
|
|
3.2.5.
|
помощь, оказываемая работниками организации (учреждения), прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации (учреждения) и на прилегающей территории;
|
Да
|
|
|
3.2.6.
|
наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.
|
Нет
|
|
|
3.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).
|
61/61
|
100
|
|
|
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения) – 100
|
|
|
4.1.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники регистратуры, справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
61/61
|
100
|
|
|
4.2.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, и прочие работники) при обращении в организацию (учреждение) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
61/61
|
100
|
|
|
4.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
6/6
|
100
|
|
|
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг - 100
|
|
|
5.1.
|
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
61/61
|
100
|
|
|
5.2.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
61/61
|
100
|
|
|
5.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (учреждении) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
|
61/61
|
100
|
|
|
Итого:
|
100
|
|
