12. Информация о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц.

14. Информация об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц.

20. Информация о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченный Федеральным органом исполнительной власти; (п. 12.1 введен Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ)

Численность

обслуженных получателей

социальных услуг

Форма социального обслуживания

Полная оплата

(услуг)

Частичная оплата

(услуг)

п. Зеленый

216

Стационарная

Всего предоставлено социальных услуг -    1157176,  из них:

Социально-бытовые – 663443

Социально-медицинские - 325903

Социально-психологические -6799

Социально-педагогические - 12786

Социально - трудовые- 7134

Социально-правовые - 115

Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала - 110996

0 услуг, из них:

Социально-бытовые- 0

Социально-медицинские- 0

Социально-психологические- 0

Социально-педагогические- 0

Социально-трудовые- 0

Социально-правовые- 0

Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала- 0

Структурное подразделение пгт. Верхошижемье

99

Стационарная

Всего предоставлено социальных услуг -   452270,  из них:

Социально-бытовые – 272214

Социально-медицинские - 124864

 Социально-психологические - 3882

Социально-педагогические -8518

Социально-трудовые - 3281

Социально-правовые - 0

Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала -34011

0 услуг, из них:

Социально-бытовые- 0

Социально-медицинские- 0

 Социально-психологические- 0

Социально-педагогические-0 

Социально-трудовые- 0 

Социально-правовые- 0   

Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала- 0

Форма социального обслуживания

Всего

Социально-бытовые

Социально-медицинс-кие

Социально-психоло-гические

Социально-педагоги-ческие

Социально-трудовые

Социально-правовые

Услуги в целях повышения коммуникатив-ного потенциала

Стационарная

отделение в п.Зелёный

693443

325903

6799

12786

7134

115

110996

1157176

Стационарная

отделение в п.Верхошижемье

277714

124864

3882

8518

3281

0

34011

452270

№ п/п

Показатели

Результаты оценки

Значение показателя в баллах

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»):

2,23

1.1.

«открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»

Не размещена информация:

- о результатах деятельности

- о проведенных контрольных мероприятиях

0,33

1.2.

соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

63,2%

0,9

1.3.

наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

да

1

2.Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

нет

0

3.Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):

2

3.1.

телефон

да

1

3.2.

электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

Да

(свой сайт)

1

4.Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:

1,5

4.1.

доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

100%

1

4.2.

доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

50%

0,5

5.Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

3

5.1.

лично в организацию социального обслуживания

возможность имеется

1

5.2.

в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

возможность имеется

1

5.3.

по телефону/на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

возможность имеется

1

6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

2

6.1.

в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

представлена в полном объеме

1

6.2.

на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

отсутствует

0

6.3.

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»

представлена в полном объеме

1

7.Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

98%

0,98

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1.Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:

1,5

1.1.

оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

частично оборудована

0,5

1.2.

оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

частично доступны

0,5

1.3.

наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

частично доступно

0,5

1.4.

наличие в помещениях организации социального обслуживания видео-, аудиоинформаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения

нет

0

2.Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

100%

1

3.Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

есть

1

4.Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

89%

0,89

5.Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных

98%

0,98

III. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1.Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

93%

0,93

2.Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

98%

0,98

3.Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников

12%

0,12

IV. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1.Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

95%

0,95

2.Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:

1

2.1.

жилым помещением

100%

1

2.2.

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

100%

1

2.3.

мебелью, мягким инвентарем

100%

1

2.4.

предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг

100%

1

2.5.

хранением личных вещей

100%

1

2.6.

оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

100%

1

2.7.

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

100%

1

2.8.

порядком оплаты социальных услуг

100%

1

2.9.

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

100%

1

2.10.

графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания

100%

1

2.11.

оперативностью решения вопросов

100%

1

3.Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

98%

0,98

4.Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)

жалоб не зарегистрировано

1

5.Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

100%

1

V. Показатели, характеризующие долю общественных организаций, положительно оценивающих деятельность учреждений социального обслуживания

1.Доля общественных организаций, положительно оценивающих деятельность учреждения от числа опрошенных общественных организаций

100%

1

ИТОГО

25,04

N п/п

Показатели оценки качества

Результаты оценки индикаторов параметров показателей оценки качества

Значение параметров в баллах

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации (учреждении) - 99

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:

98

1.1.1.

 на информационных стендах в помещении организации социальной сферы;

17/17

98

1.1.2.

 на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» (далее - официальных сайтов организаций социальной сферы)

18/19

1.2.

Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

100

1.2.1.

телефона;

Да/да

100

1.2.2.

электронной почты;

Да/да

1.2.3.

электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

Да/да

1.2.4.

раздела "Часто задаваемые вопросы";

Да/да

1.2.5.

технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

Да/да

1.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (учреждения), размещенной

99

1.3.1.

на информационных стендах в помещении организации (учреждения)

127/127

99

1.3.2.

на официальном сайте организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

62/63

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг - 100

2.1.

Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг:

100

2.1.1.

наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью;

Да

100

2.1.2.

наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения);

Да

2.1.3.

наличие и доступность питьевой воды;

Да

2.1.4.

наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

Да

2.1.5.

санитарное состояние помещений организаций;

Соответствует нормам

2.1.6.

транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте, наличие парковки);

Нет

2.1.7.

доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации (учреждения), посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.).

Да

2.2.

Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту организации (учреждения) для получения услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.).

128/128

100

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

127/128

99

III. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов - 92

3.1.

Оборудование помещений организации (учреждения) и прилегающей к организации (учреждению) территории с учетом доступности для инвалидов:

100

3.1.1.

оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами);

Да

100

3.1.2.

наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

Да

3.1.3.

наличие сменных кресел-колясок;

Да

3.1.4.

наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

Да

3.1.5.

наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений.

Да

3.2.

Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

80

3.2.1.

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

Нет

80

3.2.2.

дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

Да

3.2.3.

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

Да

3.2.4.

наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению;

Да

3.2.5.

помощь, оказываемая работниками организации (учреждения), прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации (учреждения) и на прилегающей территории;

Да

3.2.6.

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

Нет

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов).

127/128

99

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения) - 98

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники регистратуры, справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

126/128

98

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, и прочие работники) при обращении в организацию (учреждение) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

126/128

98

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

61/62

98

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг - 99

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

126/128

98

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

128/128

100

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (учреждении) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

128/128

100

Итого:

98

Рекомендации Общественного совета при министерстве социального развития Кировской области
по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг
об улучшении качества деятельности организаций социального обслуживания населения

(на основании результатов независимой оценки качества 2019 года)

№

Наименование учреждения

Рекомендации

32.

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Советский дом -  интернат»

1. На сайте актуализировать план ФХД.
2. Срок действия договора на сурдологические услуги - до 31.12.2019 и не предполагает пролонгации
3. Продолжить работу по повышению доступности условий предоставления услуг для маломобильных категорий граждан в части дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации.
4. Изучить пожелания опрошенных получателей социальных услуг, при необходимости учесть в работе:

• Не удовлетворены критериями: Наличие и доступность питьевой воды
• Вернуть столовую

№

п/п

Наименование организации социального обслуживания населения

Итоговый балл

(в ед.)

Место в
рейтинге

Уровень качества оказания услуг (низкий, средний, высокий):

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Афанасьевский комплексный центр социального обслуживания населения»

91

9

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Верхнекамский комплексный центр социального обслуживания населения»

97

4

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Вятскополянский комплексный центр социального обслуживания населения»

100

1

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Кировский городской комплексный центр социального обслуживания населения»

100

1

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Кирово-Чепецком районе»

99

2

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Малмыжский комплексный центр социального обслуживания населения»

100

1

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Зуевском районе» 

96

5

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Котельничском районе» 

98

3

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения вНолинском районе»

95

6

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Оричевском районе»

97

4

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Подосиновском районе»

95

6

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Свечинском районе»

96

5

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Слободском районе»

98

3

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Советском районе»

99

2

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Тужинском районе»

97

4

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Унинском районе»

97

4

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Юрьянском районе»

96

5

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Межрайонный комплексный центр социального обслуживания населения в Яранском районе»

93

8

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Омутнинский комплексный центр социального обслуживания населения»

99

2

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Уржумский комплексный центр социального обслуживания населения» 

97

4

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Кировский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

95

6

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Кирово-Чепецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»

94

7

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Яранский дом-интернат для престарелых и инвалидов»

94

7

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Каринский психоневрологический интернат»

96

5

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Климковский психоневрологический интернат»

98

3

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Малмыжский психоневрологический интернат»

89

10

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Новомедянский психоневрологический интернат»

99

2

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Подлевский психоневрологический интернат»

94

7

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Подосиновский психоневрологический интернат»

97

4

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Рублевский психоневрологический интернат»

100

1

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Русско-Турекский психоневрологический интернат»

98

3

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Советский дом –  интернат»

98

3

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Мурыгинский дом-интернат для умственно отсталых детей  «Родник»

97

4

Высокий

Кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Кировский центр социальной помощи семье и детям»

96

5

Высокий

Кировское областное государственное казенное учреждение социального обслуживания «Кировский комплексный социальный центр по оказания помощи лицам без определенного места жительства и занятий»

84

12

Высокий

Кировское областное государственное казенное учреждение социального обслуживания «Кировский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Вятушка»

85

11

Высокий

Кировское областное государственное казенное учреждение социального обслуживания «Кирово-Чепецкий реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

97

4

Высокий

Кировское областное государственное казенное учреждение социального обслуживания «Областной реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»

94

7

Высокий

Кировское областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Центр реабилитации «На Казанской»

100

1

Высокий

Общественная организация «Кировская региональная наркологическая ассоциация»

73

13

Высокий

N п/п

Показатели оценки качества

Результаты оценки индикаторов параметров показателей оценки качества

Значение параметров в баллах

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации (учреждении) – 100

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами:

100

1.1.1.

 на информационных стендах в помещении организации социальной сферы;

18/18

100

1.1.2.

 на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» (далее - официальных сайтов организаций социальной сферы)

19/19

1.2.

Наличие на официальном сайте организации (учреждения) информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование:

100

1.2.1.

телефона;

Да/да

100

1.2.2.

электронной почты;

Да/да

1.2.3.

электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

Да/да

1.2.4.

раздела "Часто задаваемые вопросы";

Да/да

1.2.5.

технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

Да/да

1.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации (учреждения), размещенной

99

1.3.1.

на информационных стендах в помещении организации (учреждения)

128/129

99

1.3.2.

на официальном сайте организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

116/119

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг - 99

2.1.

Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг:

100

2.1.1.

наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью;

Да

100

2.1.2.

наличие и понятность навигации внутри организации (учреждения);

Да

2.1.3.

наличие и доступность питьевой воды;

Да

2.1.4.

наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

Да

2.1.5.

санитарное состояние помещений организаций;

Соответствует нормам

2.1.6.

транспортная доступность (возможность доехать до организации (учреждения) на общественном транспорте, наличие парковки);

Нет

2.1.7.

доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации (учреждения), посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации (учреждения) и пр.).

Да

2.2.

Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту организации (учреждения) для получения услуги, графиком прихода социального работника на дом и пр.).

133/134

99

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

130/134

97

III. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов - 100

3.1.

Оборудование помещений организации (учреждения) и прилегающей к организации (учреждению) территории с учетом доступности для инвалидов:

100

3.1.1.

оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами);

Да

100

3.1.2.

наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

Да

3.1.3.

наличие сменных кресел-колясок;

Да

3.1.4.

наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

Да

3.1.5.

наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений.

Да

3.2.

Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

100

3.2.1.

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

Да

100

3.2.2.

дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

Да

3.2.3.

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

Да

3.2.4.

наличие альтернативной версии официального сайта организации (учреждения) для инвалидов по зрению;

Да

3.2.5.

помощь, оказываемая работниками организации (учреждения), прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации (учреждения) и на прилегающей территории;

Да

3.2.6.

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

Нет

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов).

131/133

99

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения) - 98

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники регистратуры, справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

131/134

98

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, и прочие работники) при обращении в организацию (учреждение) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

131/134

98

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

123/123

100

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг - 97

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

129/134

96

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

130/134

97

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (учреждении) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

130/134

97

Итого:

99